Pristatymas ir grąžinimas

Pristatymas, prekių grąžinimas ir kokybės garantija

1. Pardavėjo informacija

Internetinės parduotuvės „Vita D’oro“ pardavėja:

Vita Arbačauskė
Individualios veiklos pažymos Nr. 1535854
Adresas: Lietuvininkų g. 68A, LT-99175 Šilutė, Lietuva
Telefonas: +370 619 28009
El. paštas: lvmjewelry@gmail.com
PVM mokėtoja neįregistruota.

Ši politika taikoma užsakymams, pateiktiems „Vita D’oro“ internetinėje parduotuvėje, įskaitant svetaines www.vitadoro.lt ir www.lvmjewelry.com.

2. Užsakymo paruošimas

Sandėlyje esančios prekės paprastai paruošiamos ir išsiunčiamos per 1–5 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo.

Jeigu dėl nenumatytų aplinkybių užsakymo nepavyktų išsiųsti per nurodytą laiką, su pirkėju susisiekiama jo pateiktu el. paštu arba telefono numeriu.

Individualaus užsakymo gamybos terminas priklauso nuo gaminio sudėtingumo ir esamo užimtumo. Tiksli kaina, avanso dydis, galutinio apmokėjimo tvarka, gamybos terminas ir kitos sąlygos su pirkėju suderinamos individualiai prieš pradedant gamybą.

3. Pristatymas Lietuvoje

Pirkėjas gali pasirinkti vieną iš šių pristatymo būdų:

pristatymas į LP EXPRESS arba „Omniva“ paštomatą – 3,99 €;
pristatymas kurjeriu pirkėjo nurodytu adresu – 6,99 €;
atsiėmimas adresu Lietuvininkų g. 68A, Šilutėje – nemokamai.

Nemokamas pristatymas pagal užsakymo vertę netaikomas.

Pristatymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo siuntos perdavimo vežėjui. Įprastai siuntos Lietuvoje pristatomos per 1–3 darbo dienas, tačiau šis terminas yra orientacinis ir gali pailgėti dėl vežėjo darbo, šventinių laikotarpių, oro sąlygų ar kitų nuo pardavėjos nepriklausančių aplinkybių.

Apie siuntos išsiuntimą ir atsiėmimą pirkėjas informuojamas jo pateiktais kontaktiniais duomenimis.

4. Nemokamas atsiėmimas vietoje

Prekę galima nemokamai atsiimti adresu Lietuvininkų g. 68A, Šilutė.

Atsiėmimo data ir laikas turi būti iš anksto suderinti telefonu +370 619 28009 arba el. paštu lvmjewelry@gmail.com. Be išankstinio susitarimo prekių atsiėmimas nėra garantuojamas.

5. Tarptautinis pristatymas

Prekės siunčiamos į visas pasaulio šalis, į kurias pristatymą vykdo pasirinktas siuntų vežėjas.

Tarptautinio pristatymo kaina priklauso nuo pristatymo šalies, siuntos svorio, dydžio ir pasirinkto pristatymo būdo. Galutinė pristatymo kaina pirkėjui parodoma prieš pateikiant ir apmokant užsakymą.

Tarptautinės siuntos siunčiamos registruotu arba kitu siuntos kelią leidžiančiu sekti būdu. Pristatymo terminas priklauso nuo pristatymo šalies, pasirinkto vežėjo, muitinės procedūrų ir kitų aplinkybių.

Už Europos Sąjungos ribų gali būti taikomi importo muitai, mokesčiai ir muitinės administravimo išlaidos. Šių mokesčių dydį nustato gavėjo valstybės institucijos, todėl jie nėra įskaičiuoti į prekės ar pristatymo kainą. Juos sumoka pirkėjas, jeigu pagal gavėjo valstybės teisę nenustatyta kitaip.

6. Pristatymo duomenys ir neatsiimtos siuntos

Pirkėjas privalo pateikti teisingą vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą, pristatymo adresą ir pasirinktą paštomatą.

Pardavėja neatsako už vėlavimą, jeigu siuntos nepavyksta pristatyti dėl pirkėjo pateiktų netikslių ar neišsamių duomenų.

Jeigu siunta grąžinama pardavėjai dėl neteisingai pateikto adreso arba todėl, kad pirkėjas jos laiku neatsiėmė, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Vien siuntos neatsiėmimas nelaikomas tinkamu pranešimu apie sutarties atsisakymą. Apie sprendimą atsisakyti sutarties pirkėjas turi aiškiai pranešti šioje politikoje nustatyta tvarka.

Pardavėja atsako už prekę iki tol, kol ją fiziškai gauna pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

7. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas iki termino pabaigos turi:

pasinaudoti svetainėje pateikta funkcija „Atsisakyti sutarties“;
atsiųsti aiškų pranešimą el. paštu lvmjewelry@gmail.com;
arba pateikti šios politikos pabaigoje esančią pavyzdinę sutarties atsisakymo formą.

Elektroniniu būdu gautas sutarties atsisakymo pareiškimas pirkėjui patvirtinamas el. paštu arba kita patvariąja laikmena.

8. Prekės grąžinimo tvarka

Apie sutarties atsisakymą pranešęs pirkėjas prekę turi išsiųsti arba perduoti pardavėjai ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo.

Grąžinimo adresas:

Vita Arbačauskė
Lietuvininkų g. 68A
LT-99175 Šilutė
Lietuva
Tel. +370 619 28009

Prieš siųsdamas prekę pirkėjas turėtų informuoti pardavėją el. paštu lvmjewelry@gmail.com ir nurodyti užsakymo numerį, grąžinamą prekę bei savo kontaktinius duomenis.

Pirkėjas atsako už saugų prekės supakavimą ir jos pristatymą pardavėjai. Rekomenduojama naudoti sekamą siuntimo būdą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

Atsisakant kokybiškos prekės, jos grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir patikrinti tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pirkėjas atsako už tokį vertės sumažėjimą.

9. Pinigų grąžinimas

Pardavėja grąžina iš pirkėjo gautas sumas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

Pardavėja turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol negauna grąžinamos prekės arba pirkėjas nepateikia tinkamo įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo pirkėjas atsiskaitė, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip. Pirkėjui dėl pinigų grąžinimo netaikomi papildomi mokesčiai.

Atsisakius viso užsakymo, grąžinama prekės kaina ir pigiausio parduotuvėje siūlomo įprasto pristatymo Lietuvoje kaina. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.

Atsisakius tik dalies užsakymo, pradinio pristatymo kaina negrąžinama, jeigu ji būtų buvusi tokia pati ir užsakant tik negrąžinamas prekes.

10. Individualizuotos prekės

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios:

pagamintos pagal individualius pirkėjo nurodymus;
pažymėtos individualiu užrašu;
pagamintos pagal specialiai pirkėjui suderintą nestandartinį dydį;
sukurtos pagal individualiai suderintą unikalų dizainą;
kitaip aiškiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui.

Vien tai, kad prekė pagaminta rankomis, savaime nepanaikina pirkėjo teisės jos atsisakyti. Išimtis taikoma tik iš tiesų pagal konkretaus pirkėjo nurodymus pagamintoms arba aiškiai individualizuotoms prekėms.

Ši išimtis neriboja pirkėjo teisių, jeigu individualizuota prekė yra nekokybiška, sugadinta arba neatitinka su pirkėju suderinto užsakymo.

11. Prekių keitimas

Kokybiškos standartinės prekės į kitą prekę, spalvą ar dydį nekeičiamos.

Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžinti tinkamą standartinę prekę ir, jeigu pageidauja kitos prekės, pateikti naują užsakymą.

Šis punktas neriboja pirkėjo teisių, kai pristatyta nekokybiška, sugadinta arba ne ta prekė.

12. Nekokybiškos arba ne tos prekės grąžinimas

Jeigu pirkėjas gauna nekokybišką, transportavimo metu sugadintą, ne tą arba užsakymo aprašymo neatitinkančią prekę, jis turėtų kuo greičiau susisiekti el. paštu lvmjewelry@gmail.com.

Pranešime prašoma nurodyti:

užsakymo numerį;
prekės pavadinimą;
pastebėto trūkumo aprašymą;
pridėti trūkumą parodančias nuotraukas, jeigu tai įmanoma.

Nekokybiškos, sugadintos arba ne tos prekės grąžinimo pagrįstas išlaidas apmoka pardavėja. Grąžinimo būdas su pirkėju suderinamas prieš išsiunčiant prekę.

13. Įstatyminė kokybės garantija

Prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija dėl prekės kokybės neatitikties, skaičiuojama nuo prekės pristatymo pirkėjui dienos.

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pirkėjas pirmiausia gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, jeigu pasirinktas reikalavimas yra įmanomas ir proporcingas.

Pirkėjas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį įstatymų nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė per protingą terminą nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas atsiranda pakartotinai arba yra esminis. Sutarties negalima nutraukti, jeigu trūkumas yra nedidelis.

Įstatyminė garantija netaikoma trūkumams, atsiradusiems dėl:

natūralaus gaminio ir jo medžiagų nusidėvėjimo;
netinkamos priežiūros ar laikymo;
naudojimo ne pagal paskirtį;
vandens, kosmetikos, kvepalų, cheminių medžiagų ar netinkamų valymo priemonių poveikio;
tempimo, smūgių, įbrėžimų ar kitų mechaninių pažeidimų;
pirkėjo ar trečiųjų asmenų atlikto taisymo, keitimo ar perdarymo.

Natūralių medžiagų spalvos, formos, tekstūros, patinos, intarpų ir kitų natūralių savybių skirtumai nėra laikomi trūkumais, jeigu prekė atitinka jos aprašymą ir su pirkėju suderintas savybes.

Išsamios naudojimo ir priežiūros rekomendacijos pateikiamos svetainės puslapyje „Gaminių priežiūra“.

Papildoma komercinė garantija ir mokamas pogarantinis taisymas neteikiami. Tai neriboja pirkėjui įstatymų suteiktų teisių.

14. Pretenzijų nagrinėjimas

Pirkėjas pretenziją gali pateikti el. paštu lvmjewelry@gmail.com arba paštu adresu Lietuvininkų g. 68A, LT-99175 Šilutė, Lietuva.

Pretenzija išnagrinėjama nemokamai. Motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:

A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
Svetainė: https://vvtat.lrv.lt
Vartotojų teisių informacinė sistema: https://www.vtis.lt

Prieš kreipdamasis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, vartotojas pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją.

15. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Kam: Vita Arbačauskė, Lietuvininkų g. 68A, LT-99175 Šilutė, el. paštas lvmjewelry@gmail.com

Pranešu, kad atsisakau šios prekės / šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:

Prekės pavadinimas:

Užsakymo numeris:

Užsakymo data:

Prekės gavimo data:

Pirkėjo vardas ir pavardė:

Pirkėjo adresas:

Pirkėjo el. paštas ir telefono numeris:

Data:

Pirkėjo parašas, jeigu forma pateikiama popieriuje: